I. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI

1. Thời hiệu khiếu nại: 

Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ chuyển phát :

Ngay lập tức khi Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, rách vỡ về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”) qua một trong các kênh liên hệ sau:

Hotline:437.778.8123

Email: info.gsl.export@gmail.com 

Website hoặc App quản lý đơn hàng

b. Thời gian làm việc:

Thứ hai – Chủ nhật: 08h30 – 21h00

Ngày lễ: Off

3. Các thông tin Khách hàng cung cấp cho CSKH:

Mã đơn hàng

Phiếu gửi hàng hóa

Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)

Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)

Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).

4. Điều kiện để được giải quyết khiếu nại:

Người khiếu nại phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của GSL . Khách hàng phải thực hiện khiếu nại theo đúng quy định tại Mục I này.

II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty qua các kênh liên hệ sau: (i) số hotline 437.778.8123 - 0933.117.884 ; (ii) Website hoặc App quản lý đơn hàng; (iii) gửi thông tin đến địa chỉ email: info.gsl.export@gmail.com

b. Tất cả các khiếu nại sẽ được CSKH của Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 (hai) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

2. Các bước xử lý khiếu nại: 

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

a. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng: 

Hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên GSL chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu gửi.

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố

Khi phát sinh sự cố, nhân viên GSL chụp hình, giữ nguyên trạng thái và tiến hành lập biên bản với Người nhận. Nội dung biên bản xảy ra sự cố thể hiện rõ: (i) Thông tin về Bưu gửi, Người gửi, Người nhận; (ii) Địa điểm, ngày, tháng, năm chấp nhận/phát Bưu gửi; (iii) Mô tả chi tiết thực trạng Bưu gửi (“Biên bản”).Nhân viên GSL sẽ bao bọc, niêm phong Bưu gửi và ký xác nhận với tư cách là người chứng kiến. Điều phối các địa điểm kinh doanh cập nhật tình trạng đơn hàng trên Hệ thống.

Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH

Ngay khi lập xong Biên bản, nhân viên GSL liên hệ ngay CSKH của GSL qua tổng đài , thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa. Nhân viên GSL giữ và gửi Bưu gửi có niêm phong cùng Biên bản về các điểm giao dịch của GSL.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhân viên GSL phản ánh, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu gửi hoàn trả lại cho Khách hàng.

Bước 4: GSL hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng

b. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ GSL như:

Bưu gửi bị mất, cướp, thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với Bưu gửi được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do nhân viên GSL gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao Bưu gửi cho Người nhận.

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố

Ngay khi sự cố xảy ra, nhân viên GHN đang xử lý Bưu gửi tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến Bưu gửi. Biên bản phải có đủ chữ ký của nhân viên đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ 3. Bưu gửi được gói trong bao bì và niêm phong nguyên trạng. Chứng từ, Biên bản được gửi cho CSKH và Khách hàng một (01) bản.

Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH

CSKH cập nhật thông tin do nhân viên GHN gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng thông qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo sự cố, đồng thời yêu cầu Khách hàng cung cấp Thông tin chứng minh giá trị bưu gửi được quy định tại Chính sách bồi thường.

Bước 4: GSL thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, GSL sẽ phản hồi kết quả xử lý theo thời hạn quy định tại Mục 1.2.Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, CSKH sẽ thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian GHN tiến hành chuyển khoản đền bù cho Khách hàng theo thỏa thuận hoặc email xử lý khiếu nại với Khách hàng.

Bước 5: GSL thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết

GSL tiến hành thực hiện đền bù bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng thời hạn không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc, tính từ lúc GSL gửi thông báo kết quả đền bù tại Bước 4.

Chính sách bồi thường : 

GSL chỉ bồi thường đến mức tối đa $300 CAD / vận đơn . 

Quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm bồi thường theo giá trị hàng hóa vui lòng liên hệ chi nhánh gần nhất hoăc gọi cho tổng đài chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn .